Esboniwyd Cyfnewid Cangen Preifat
Mae PBX (Cyfnewidfa Gangen Preifat) yn system sy'n caniatáu i sefydliad reoli galwadau ffôn sy'n dod i mewn ac allan a hefyd yn caniatáu cyfathrebu'n fewnol yn y sefydliad. Mae PBX yn cynnwys caledwedd a meddalwedd ac mae'n cysylltu â dyfeisiau cyfathrebu fel addaswyr ffôn, canolfannau, switshis, llwybryddion, ac wrth gwrs, setiau ffôn.
Mae'r PBXs mwyaf diweddar yn meddu ar gyfoeth o nodweddion diddorol iawn sy'n gwneud cyfathrebu yn rhwydd a pwerus o fewn sefydliadau, ac mae'n cyfrannu i'w gwneud yn fwy effeithlon ac i gynyddu cynhyrchiant. Mae eu meintiau a'u cymhlethdod yn amrywio, yn amrywio o systemau cyfathrebu corfforaethol drud a chymhleth i gynlluniau sylfaenol sy'n cael eu cynnal ar y cwmwl am ffi fisol dau ddigid. Gallwch hefyd gael systemau PBX syml gartref gyda nodweddion sylfaenol fel uwchraddiad i'ch llinell ffôn traddodiadol gyfredol.
Beth mae PBX yn ei wneud?
Fel y crybwyllwyd uchod, gall swyddogaethau PBX fod yn gymhleth iawn, ond yn y bôn, wrth siarad am PBX, siaradwch am bethau sy'n gwneud y pethau hyn:
- Defnyddio mwy nag un llinell ffôn mewn sefydliad, a rheoli galwadau sy'n mynd allan ac yn dod i mewn.
- Rhannu un llinell ffôn sengl i sawl llinellau mewnol, a nodir trwy rifau tair neu bedwar digid o'r enw estyniadau, a newid galwadau i'r llinell fewnol briodol. Mae hyn yn arbed y sefydliad rhag gorfod talu am nifer o linellau, ac mae'n caniatáu cyrraedd yr holl adrannau trwy un rhif ffôn unigol.
- Caniatáu cyfathrebu dros y ffôn yn y sefydliad.
- Grymuso'r holl gyfathrebu â VoIP (Voice over IP), sydd â chryn dipyn o nodweddion a gwelliannau dros teleffoni traddodiadol, y mwyaf amlwg yw lleihau costau galwadau.
- Sicrhau rhyngwyneb da gyda chwsmeriaid trwy nodweddion megis recordio galwadau , negeseuon llais , IVR ac ati.
- Awtomeiddio ymateb i gwsmeriaid sy'n galw gydag IVR (ymateb llais rhyngweithiol) lle gall y system gyfarwyddo defnyddwyr yn awtomatig i'r llinell fwyaf priodol trwy fwydlenni llais. Dyma'r math o nodwedd lle, fel galwr, rydych chi'n clywed pethau fel "Gwasgwch 1 ar gyfer yr Adran Gyllid, Gwasgwch 2 am gwynion ..."
Yr IP-PBX
Newidiodd PBXau lawer gyda dyfodiad teleffoni IP neu VoIP. Ar ôl y PBXes analog a weithiodd yn unig ar y llinell ffôn a switshis, mae gennym IP-PBXes gennym, sy'n defnyddio technoleg VoIP a rhwydweithiau IP fel y Rhyngrwyd i sianelu galwadau. Fel rheol, mae'n well gan PBs IP oherwydd cyfoeth y nodweddion y maent yn dod â nhw. Ac eithrio hen PBXes sydd eisoes yn bodoli eisoes ond sy'n dal i weithio, a'r rhai a ddewiswyd oherwydd bod y systemau PBX rhad a ddefnyddir heddiw yn tueddu i fod yn PBX IP.
Y PBX a Gynhelir
Nid oes rhaid i chi bob amser fuddsoddi ar galedwedd, meddalwedd, gosod a chynnal eich PBX mewnol, yn enwedig os ydych chi'n rhedeg busnes bach a bod cost perchnogaeth yn eich gwahardd rhag elwa o'r nodweddion pwysig hynny. Mae yna nifer o gwmnïau ar-lein sy'n cynnig y gwasanaeth PBX i chi yn erbyn ffi fisol heb i chi gael unrhyw beth ond eich setiau ffôn a'ch llwybrydd. Gelwir y rhain yn wasanaethau PBX sy'n cael eu cynnal ac yn gweithio ar y cwmwl. Darperir y gwasanaeth drwy'r Rhyngrwyd. Mae gan PBXes yr anfantais o fod yn generig fel na ellir eu teilwra i'ch anghenion, ond maent yn eithaf rhad ac nid oes angen unrhyw fuddsoddiad ymlaen llaw.