Mae'r rhan fwyaf o'r amser, prynu caneuon, ffilmiau, apps, neu gynnwys arall o'r iTunes Store yn mynd yn esmwyth ac rydych chi'n mwynhau eich cynnwys newydd mewn unrhyw bryd o gwbl. Weithiau, er hynny, mae rhywbeth yn mynd o'i le - a dyna pryd y byddai'n ddefnyddiol gwybod sut i gael cymorth gan Apple am broblemau iTunes.
01 o 06
Cyflwyniad i Gael Cymorth i Brynu iTunes
Mae Apple yn cynnig cefnogaeth i broblemau, gan gynnwys:
- Prynu rhywbeth damweiniol
- Pryniannau heb awdurdod trwy'ch cyfrif
- Ni fydd y llwytho i lawr yn dechrau, neu mae'n dechrau ond nid yw'n cwblhau, gan adael i chi gyda ffeiliau rhannol na ellir eu defnyddio
- Ni fydd yr eitem wedi'i lawrlwytho yn gosod nac yn chwarae
- Mae'r eitem sydd wedi'i lawrlwytho yn gosod neu'n chwarae, ond mae rhywbeth o'i le gyda'r ansawdd
- Nid yw'r eitem wedi'i lawrlwytho yn gweithio fel y disgwylioch.
Pan fyddwch chi'n dod ar draws y problemau hyn a phroblemau tebyg, cewch help trwy ddilyn y camau hyn:
- Yn iTunes 12 , cliciwch y ddolen i lawr gyda'ch enw ynddo ar frig y ffenest iTunes.
- Cliciwch Gwybodaeth Cyfrif
- Os gofynnir i chi fewngofnodi i'ch Apple ID , gwnewch hynny.
Os ydych chi'n defnyddio iTunes 11 , mae'r camau'n debyg iawn:
- Ewch i'r siop iTunes
- Mewngofnodi i'ch Apple ID neu cliciwch ar y botwm sy'n dangos eich Apple Apple a dewiswch y Cyfrif .
Sylwer: Os nad oes gennych gyfrifiadur gyda iTunes arno a dim ond prynu yn uniongyrchol ar eich iPhone, trowch at Cam 6 yr erthygl hon am gyfarwyddiadau
02 o 06
Dewiswch Pryniannau Diweddar o Sgrîn Cyfrif iTunes
Ni waeth pa fersiwn o iTunes rydych chi'n ei rhedeg, y sgrin nesaf rydych chi'n ei wneud yw eich cyfrif iTunes, sy'n rhestru eich holl wybodaeth bersonol, bilio, awdurdodi a phrynu gwybodaeth.
- Yn iTunes 11 a 12 , mae adran yng nghanol y dudalen o'r enw Prynu Hanes . Mae yna ddolen ar ochr dde'r adran honno â label See All .
- Yn iTunes 10 neu'n gynharach , gelwir yr un adran yn Pryniant Diweddaraf . Mae yna hefyd botwm o'r enw Hanes Prynu iTunes Store .
Pa opsiwn bynnag sydd gennych chi, cliciwch arno.
03 o 06
Adolygu Eich Rhestr o Restr Pryniannau Diweddar
Unwaith y byddwch wedi dewis eich Pryniannau Diweddar, byddwch chi'n mynd i sgrin o'r enw Prynu Hanes .
Mae gan bob un o'ch pryniannau rif archebu sy'n gysylltiedig ag ef (gall un rhif archebu gynnwys mwy nag un bryniant oherwydd trafodion grwpiau Apple am ddibenion bilio ). Dangosir yr eitemau a gynhwysir ym mhob gorchymyn yn y Teitlau a gynhwysir yn y golofn orchymyn .
Yn y rhestr hon, dylech weld yr eitem neu'r eitemau a brynwyd gennych ac yr ydych yn cael trafferth â nhw. Os na welwch yr eitem, gallwch ddefnyddio'r botymau Blaenorol / Nesaf i symud trwy hanes eich archeb. Yn iTunes 11 neu'n uwch , gallwch hefyd ddefnyddio'r bwydlenni dydd a mis i fynd trwy'ch hanes yn gyflymach.
Pan fyddwch wedi dod o hyd i'r gorchymyn sy'n cynnwys yr eitem rydych chi'n ei chael hi'n anodd, cliciwch y saeth ar y chwith o ddyddiad a rhif y gorchymyn i roi golwg fanwl ar y gorchymyn.
04 o 06
Dewiswch Pa Eitem sydd ei angen arnoch chi
Mae'r dudalen nesaf yn edrych fel anfoneb. Mae'n rhestru'r holl wybodaeth ar gyfer y gorchymyn a glicio arno yn y cam olaf: dyddiad, rhif archebu, a phob eitem yn y drefn honno a beth mae'r eitem yn ei gostio.
- Cliciwch ar y botwm Adroddiad am Bris o dan y manylion archebu
- Efallai ei bod yn ymddangos nad yw'r dudalen wedi newid llawer, ond yn agos at bris yr eitem y mae'r geiriau yn Adrodd Problem wedi ymddangos
- Cliciwch yn Adrodd Problem ar gyfer y pryniant y mae arnoch angen help gyda chi.
05 o 06
Esboniwch y Problem a Chyflwyno
Ar hyn o bryd, rydych chi'n gadael iTunes: mae clicio ar y botwm Adroddiad yn Problem yn agor porwr gwe rhagosodedig eich cyfrifiadur ac yn mynd â chi i safle lle mae'r pryniannau o'r archeb a ddewiswyd gennych chi wedi'u rhestru.
- Ar y dudalen hon, dewisir yr eitem a glicio arno yn y cam olaf
- Dewiswch pa fath o broblem rydych chi'n ei gael o'r ddewislen
- Yn y blwch testun isod, gallwch egluro'r sefyllfa yn fwy manwl, os hoffech chi
- Pan fyddwch chi'n gwneud, cliciwch ar y botwm Cyflwyno a bydd eich cais am gymorth yn cael ei gyflwyno i Apple.
Bydd staff cymorth iTunes yn cysylltu â chi gan ddefnyddio'r cyfeiriad e-bost ar ffeil ar gyfer eich cyfrif Apple ID / iTunes.
Os oes gennych ddiddordeb mewn sut i ofyn am gefnogaeth uniongyrchol o'ch iPhone neu iPod gyffwrdd, ewch ymlaen i dudalen nesaf yr erthygl hon.
06 o 06
Cael Cymorth ar gyfer Pryniannau iTunes ar iPhone
Os yw'r broses o gael help i brynu problemau o'r iTunes Store yn mynnu bod y rhaglen iTunes ar eich cyfrifiadur, beth sy'n digwydd i chi os nad ydych chi'n defnyddio cyfrifiadur?
Mae nifer gynyddol o bobl nad ydynt yn defnyddio cyfrifiaduron pen-desg - maent yn gwneud eu holl gyfrifiaduron yn iawn ar eu iPhones. Os ydych chi'n ddefnyddiwr iPhone-yn-unig, mae angen ffordd arnoch i gael help gan iTunes ac ni allwch ei wneud trwy'r iTunes Store app sy'n cael ei osod ymlaen llaw ar yr iPhone neu drwy'r app Settings.
Yn ffodus, fodd bynnag, mae yna ffordd i'w wneud:
- Ar eich iPhone, agor porwr gwe ac ewch i https://reportaproblem.apple.com
- Mewngofnodwch i'r wefan honno gan ddefnyddio'r ID Apple a ddefnyddir i brynu'r eitemau rydych chi'n cael problem gyda nhw
- Pan fyddwch yn mewngofnodi, fe welwch restr o'ch pryniannau. Naill ai chwiliwch am yr eitem ar y brig neu sgroliwch drwy'r wefan
- Pan fyddwch chi'n dod o hyd i'r eitem rydych chi'n ei chael yn broblem, tap Adroddiad
- Tap y ddewislen i lawr a dewis categori o broblem
- Pan fydd hyn wedi'i wneud, ychwanegwch unrhyw fanylion ychwanegol yr ydych eu hangen yn y blwch testun
- Anfonir Tap Submit a'ch cais am gymorth i Apple.