Mae Cynghorion Defnyddiol i Wneud Cymorth Technegol Galw yn Fwy Haws
I'r rhan fwyaf o bobl, mae gweithio gyda chymorth technegol yn rhywle yn agos at waith deintyddol ar restr o bethau hwyl i'w gwneud. Credwch ef neu beidio, galw, neu sgwrsio â hi, nid oes rhaid i gefnogaeth dechnoleg ar gyfer problem gyfrifiadurol ddifetha eich diwrnod.
Mae'r syniadau y tu ôl i'r awgrymiadau hyn yn berthnasol y tu allan i'r byd cyfrifiadurol hefyd, felly cofiwch eu cadw mewn cof pan fydd eich ffôn smart yn gwireddu e-bost yn gwirio neu fod eich DVR yn sownd ar un sianel.
Ni allaf addo y bydd y profiad yn bleserus, ond mae yna sawl peth y gallwch chi ei wneud i helpu i siarad â chymorth technoleg yn llai poenus i chi nag y gallai fod wedi bod yn y gorffennol.
Paratowch Cyn Galw neu Sgwrsio
Cyn i chi godi'r ffôn, neu dechreuwch deipio yn y blwch sgwrsio honno, gwnewch yn siŵr eich bod yn barod i esbonio'ch problem. Y gorau a baratowyd yr ydych chi, y llai o amser y byddwch chi'n ei wario yn siarad â chefnogaeth dechnoleg.
Bydd yr union bethau y dylech fod yn barod yn amrywio yn dibynnu ar eich problem, ond dyma sawl i gadw mewn cof:
- Os oes gennych neges gwall: Beth yw'r union neges gwall ar eich sgrin?
- Os nad oes gennych neges gwall: Beth yn union mae eich cyfrifiadur yn ei wneud? Nid yw "Mae'n gweithio ddim yn gweithio" yn mynd i'w dorri.
- Pryd wnaeth y broblem ddechrau digwydd?
- A ddigwyddodd unrhyw beth arall ar yr un pryd y dechreuodd y broblem? (ee sgrîn laser o farwolaeth, mwg yn dod o'r cyfrifiadur, rhybudd firws, ac ati)
- Beth ydych chi eisoes wedi'i wneud i ddatrys problemau?
- Ydy'r broblem wedi newid ers iddo ddechrau digwydd (ee mae cyfrifiadur yn torri i ffwrdd yn amlach, mae neges gwall yn ymddangos ar adeg wahanol erbyn hyn, ac ati)
Argymhellaf ysgrifennu hyn i gyd cyn gofyn am unrhyw gymorth technoleg.
Cyfathrebu'n glir
Mae gweithio gyda chymorth technegol yn ymwneud â chyfathrebu. Y rheswm dros eich galwad yw cyfathrebu i'r person cymorth beth yw'r broblem ac iddynt gyfathrebu yn ôl yr hyn y mae angen i chi ei wneud (neu mae angen iddynt wneud) i ddatrys eich problem.
Gallai'r person ar ben arall y ffôn fod 10 milltir i ffwrdd neu 10,000 milltir i ffwrdd. Efallai y bydd ef neu hi o'r un rhan o'ch gwlad neu o ran o wlad nad oeddech chi hyd yn oed yn gwybod yn bodoli. Wedi dweud hynny, byddwch yn atal llawer o ddryswch a rhwystredigaeth ddiangen os byddwch chi'n siarad yn araf ac yn ymgyfarwyddo'n iawn.
Hefyd, gwnewch yn siŵr eich bod yn galw o ardal dawel. Mae'n annhebygol y bydd ci rhyfeddol neu blentyn sgrechian yn gwella unrhyw broblem gyfathrebu y gallech fod yn ei gael eisoes.
Os ydych chi'n sgwrsio, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n defnyddio brawddegau cyflawn ac osgoi ymadroddion dal, iaith testunu a gormod o emoticons.
Bod yn drylwyr ac yn benodol
Fe wnes i gyffwrdd â hyn ychydig yn y blaen Be Prepared Before Calling or Chatting , ond mae'r angen i fod yn drylwyr a phenodol yn galw ei adran ei hun! Efallai eich bod yn ymwybodol iawn o'r drafferth y mae eich cyfrifiadur wedi bod yn ei gael ond nid yw'r person cymorth technegol yn digwydd. Mae'n rhaid ichi ddweud wrth y stori gyfan gymaint o fanylion â phosib.
Er enghraifft, yn dweud "Nid yw fy nghyfrifiadur yn rhoi'r gorau i weithio" yn dweud dim byd o gwbl. Mae yna filiynau o ffyrdd na fyddai cyfrifiadur yn "gweithio" ac mae'r ffyrdd o ddatrys y problemau hynny yn amrywio'n fawr. Rwyf bob amser yn argymell camu ymlaen, yn fanwl, y broses sy'n cynhyrchu'r broblem.
Os na fydd eich cyfrifiadur yn troi ymlaen, er enghraifft, gallech ddisgrifio'r broblem i gefnogaeth dechnoleg fel hyn:
"Rwy'n taro'r botwm pŵer ar fy nghyfrifiadur ac mae golau gwyrdd yn dod ar flaen fy nghyfrifiadur ac ar fy mhatrwm. Mae rhai testun yn ymddangos ar y sgrin am ddim ond eiliad ac yna mae'r holl beth yn cael ei dorri i ffwrdd. Mae'r monitor yn aros ond i gyd mae'r goleuadau ar flaen fy achos cyfrifiadur yn diffodd. Os byddaf yn ei rym ar unwaith, mae'r un peth yn digwydd drosodd. "
Ailadroddwch y Manylion
Ffordd arall o osgoi dryswch wrth gyfathrebu yw trwy ailadrodd yr hyn y mae'r person rydych chi'n siarad â hi yn ei ddweud.
Er enghraifft, dywedwch fod cefnogaeth dechnoleg yn eich cynghori i "Cliciwch ar x, yna cliciwch ar y, yna dewiswch z." Dylech ailadrodd yn ôl "Iawn, fe gliciais ar x, yna fe gliciais ar y, yna dewisais z." Fel hyn, mae cefnogaeth dechnoleg yn hyderus eich bod wedi cwblhau'r camau a ofynnwyd ac rydych chi'n hyderus eich bod yn deall yn llawn yr hyn a ofynnwyd gennych chi.
Nid yw ateb "Iawn, gwnawn hynny" yn cadarnhau eich bod wedi deall ei gilydd. Bydd ailadrodd y manylion yn helpu i osgoi llawer o ddryswch, yn enwedig os oes rhwystr iaith.
Peidiwch â Chael Emosiynol
Nid oes neb yn hoffi problemau cyfrifiadurol. Maent hyd yn oed yn rhwystredig fi. Mae cael emosiynol, fodd bynnag, yn datrys dim byd. Mae gwneud popeth emosiynol yn ymestyn faint o amser y mae'n rhaid i chi siarad â chymorth technoleg a fydd yn eich rhwystro hyd yn oed yn fwy.
Ceisiwch gadw mewn cof nad oedd y person yr ydych chi'n siarad â nhw ar y ffôn yn cynllunio'r caledwedd na'r rhaglen y meddalwedd sy'n rhoi problemau i chi. Mae ef neu hi wedi cael ei llogi i helpu i ddatrys eich problem yn seiliedig ar y wybodaeth a roddwyd iddynt gan y cwmni ac oddi wrthych.
Rydych chi ond yn rheoli'r wybodaeth rydych chi'n ei ddarparu, felly eich bet gorau yw edrych ar rai o'r awgrymiadau uchod a cheisio cyfathrebu mor glir ag y gallwch chi.
Cael Rhif Tocyn & # 34; & # 34;
Gellid ei alw'n rhif rhifyn, cyfeirnod, rhif digwyddiad, ac ati, ond mae pob grŵp cymorth technegol modern, boed ar draws y neuadd neu ar draws y byd, yn defnyddio rhyw fath o system rheoli tocynnau i olrhain y materion a gânt gan eu cwsmeriaid a chleientiaid.
Dylai'r cynrychiolydd cymorth technegol logio manylion eich galwad yn y tocyn, felly gall y person nesaf y byddwch chi'n siarad â nhw godi'n iawn lle'r adawoch chi ar yr alwad hwn, gan dybio bod angen i chi alw eto.
Y Cefnogaeth Allbwn Waeth yn Waeth na Thechnoleg ...
... yn galw cefnogaeth dechnoleg ddwywaith.
Ffordd sicr o dân sydd angen cefnogaeth dechnoleg am yr ail dro yw os na chafodd y broblem ei osod ar eich alwad gyntaf. Mewn geiriau eraill, darllenwch yr awgrymiadau uchod eto cyn i chi gasglu'r ffôn!
Os ydych chi'n arfog gyda'r wybodaeth hon cyn i chi wneud yr alwad gyntaf honno i gefnogi'r, mae'r siawns o beth mae'r diwydiant yn galw "penderfyniad cyntaf i alw" yn mynd i fyny. Mae hynny'n dda ar gyfer llinell waelod y cwmni ac yn dda iawn ar gyfer eich sanity!