Mae'r diwydiant cynnal gwe wedi dod yn un o'r meysydd brwyd cystadleuol heddiw. Mae darparwyr cynnal bob amser yn edrych ar ffyrdd newydd o ddenu mwy o gwsmeriaid trwy greu diddordeb trwy wahanol ddulliau fel cwponau disgownt, delio â gwyliau, marchnata cyfryngau cymdeithasol ac ati. Er bod hyn, yn ddiamau, yn bwysig iawn i westeion gwe i gadw'r busnes yn tyfu, a chael mwy mae cwsmeriaid yn tanysgrifio i'w gwasanaethau cynnal, yr un mor bwysig yw cadw'r cwsmeriaid presennol yn hapus ac yn gwbl fodlon, gan mai dim ond gobeithio ennill parch a theyrngarwch eu cwsmeriaid i ennill ymyl dros eu cystadleuwyr. Ar ben hynny, pan edrychwch ar y gêm, mae'n golygu cadw'r cyfraddau adnewyddu'n uchel, ac fel arfer mae hynny'n haws trwy nifer o ailwerthwyr cysylltiedig â pŵer a chynnal a chadw .
Bodlonrwydd a Chadw Cwsmer yn mynd â llaw mewn llaw
Mae cwsmer fodlon bob amser yn lledaenu'r gair am wasanaethau cynnal o'r radd flaenaf i gydweithwyr, perthnasau, aelodau o'r teulu a ffrindiau; ni all unrhyw beth guro hysbysebu "air lafar"! Mae boddhad cwsmeriaid, a chadw yn y bôn yn mynd law yn llaw, ac nid yw un yn gallu gobeithio cadw cwsmeriaid anfodlon. Fodd bynnag, mae'n bwysig cofio y bydd cwsmer anfodlon yn cyrraedd llawer mwy o bobl na chwsmer fodlon! Felly, hyd yn oed os ydych chi'n llwyddo i gael 100 o gleientiaid bodlon, a 10 o gleientiaid anhapus, yna mae cyfleoedd yn uchel y byddwch chi'n cael llawer o gyhoeddusrwydd negyddol, ac ychydig iawn o adborth positif yn y farchnad. Mae'n eithaf amlwg, os byddwch chi'n llwyddo i gadw cyfradd boddhad cwsmeriaid yn uchel, byddai eich cyfradd cadw cwsmeriaid yn ei dro yn eithaf uchel hefyd.
Chwiliwch am adborth a chywirwch eich camgymeriadau
Mae'n bwysig rhoi anghenion y cwsmeriaid yn uwch na phopeth arall. Sylwch am sylwadau a sylwadau gan yr holl gwsmeriaid ar eich gwefan. Hyd yn oed cyn hynny, gwnewch yn siŵr bod gan eich gwefan gynnal panel rheoli pwrpasol ar gyfer cwsmeriaid lle gallant gynnig awgrymiadau a gadael eu sylwadau. Defnyddiwch yr awgrymiadau i wella ansawdd eich gwasanaethau bob amser. Pryd bynnag y byddwch chi'n dod o hyd i adborth negyddol, cysylltwch â'r cwsmer, a chywiro'r camgymeriad cyn gynted ag y gallwch; dim ond trwy wneud hyn, gallwch ddisgwyl llwyddiant yn y blynyddoedd i ddod. Ar y llaw arall, os byddwch yn penderfynu anwybyddu'r cwynion, ac adborth negyddol, byddech yn llwyddo i ddinistrio'ch enw da yn fuan.
Cymorth Cyflym a Dibynadwy yw'r Allwedd
Os oes problem gyda gwefan un o'ch cwsmeriaid, byddent yn casáu aros heb gael cefnogaeth gyflym o'ch pen. Rhaid mynychu unrhyw fater a godir gan gwsmer, ar y cynharaf, ac os yw'n fater hollbwysig, yna mae'n rhaid mynd i'r afael ag ef o fewn awr. Mewn unrhyw achos, ni ddylai unrhyw un o'r mater a godwyd aros heb ei oruchwylio am fwy na 24 awr. Ni waeth a ydych chi'n darparu ar gyfer cwsmeriaid lleol i weithredu ar lefel fyd-eang, gwnewch yn siŵr bod gennych dîm cymwysedig i gynnig cefnogaeth i gwsmeriaid o amgylch y dydd.
Cael Staff Cynorthwyol Tech Dechnegol yn eu lle
Mae'n bwysig deall bod eich cwsmeriaid yn dibynnu ar eich tîm cymorth yn ddall. Felly, nid ydych chi eisiau criw o gwsmeriaid sy'n cwyno nad ydynt yn deall yr hyn y mae'r gweithredwyr cymorth yn eu cyfleu iddynt. Weithiau, mae'r tîm cymorth technegol yn ymateb yn gywir i broblem yn gyflym iawn, ond yn methu â datrys y mater mewn pryd, nad yw'n helpu'r achos naill ai. Felly, nid ymateb ar amser yw'r unig ffactor bwysig, a dylai eich tîm cymorth technegol allu datrys y materion yn effeithlon o fewn ffrâm amser byr. Mae mwy o faterion yn cael eu datrys mewn pryd yn unig yn awgrymu llawer o gwsmeriaid hapus. Ac mae cwsmeriaid hapus yn aml yn cyfieithu at fwy o atgyfeiriadau, a chyfradd cadw uwch!
Rhowch wybod i'ch Cwsmeriaid
Mae bob amser yn gwneud argraff dda os ydych chi'n rhybuddio neu'n hysbysu'ch cwsmeriaid am ddatblygiadau newydd o flaen llaw. Cadwch roi gwybod iddynt am y math o bethau a allai effeithio ar eu gwefan (au). Dylai cleientiaid wybod am waith cynnal a chadw wrth gefn a chynnal cyffredinol. Mae hyn hefyd yn helpu i redeg gweithrediadau mewnol llyfn heb syfrdanu'n anfodlon eich cwsmeriaid gydag uwchraddio rhwydweithiau, a chynnal a chadw, heb eu cynllunio. Os yw mater penodol yn amser-ddwys ac na ellir ei ddatrys o fewn oriau, mae bob amser yn dda hysbysu'r cwsmer am yr un peth a rhoi adroddiad cynnydd cyfnodol iddynt. Mewn unrhyw fodd, gallwch chi fforddio gadael eich cwsmeriaid gwerthfawr allan o'r dolen yn unrhyw un o'ch gweithrediadau sy'n effeithio'n uniongyrchol neu'n anuniongyrchol iddynt.
Ydych Chi'n Fethu i Fethu Os nad ydych chi'n Gofalu am y Cwsmeriaid!
Mae gwe-westewyr nad ydynt yn teimlo bod angen cynnig y cymorth cwsmeriaid gorau o fewn y dosbarth, a mynd i'r afael â phryderon cwsmeriaid yn brydlon, yn aml yn colli eu cwsmeriaid gwerthfawr fesul un, ac yn y pen draw yn methu â chynnal eu busnes yn hirach rhedeg.
Mae gwesteiwr da bob amser yn credu wrth ganmol busnes cwsmer trwy gynnig cefnogaeth i gwsmeriaid, a gwasanaethau gwerth ychwanegol.
Yn olaf ond nid y lleiaf; byth yn tanbrisio cleient, gan fod popeth yn dechrau gyda chymdeithas fechan. Mae cwsmeriaid sy'n cymryd rhan yn y cynllun cynnal rhataf yn aml yn dal i dalu'r pecynnau mwyaf costusaf o VPS neu weinyddwyr ymroddedig mewn dim ond 6-12 mis, felly byddai'n fwlch cyffredinol i osgoi cwsmeriaid posibl o'r fath.