Os ydych chi erioed wedi prynu ar-lein o wefan E-fasnach (a phwy sydd ddim), rydych bron yn sicr wedi dod ar draws adolygiadau ar-lein. Wrth siopa am eitemau ar-lein, mae gallu darllen adolygiadau ar gyfer yr eitemau hynny yn ddefnyddiol iawn - mor ddefnyddiol y gallech ystyried ychwanegu adolygiadau ar eich gwefan eich hun.
Gall adolygiadau ar-lein gael effaith anffafriol, neu drychinebus negyddol, ar eich busnes ac enw da ar-lein eich cwmni, felly mae'n rhaid i chi fod yn ofalus iawn ynglŷn â sut rydych chi'n mynd ati i'w defnyddio ar-lein.
Y gwir syml o adolygiadau ar-lein yw eu bod yn system amherffaith. Er y gallant helpu eich busnes i dyfu a chael cwsmeriaid newydd, gallant hefyd wneud y gwrthwyneb os na fyddwch chi'n rheoli'ch enw da ar-lein yn effeithiol, neu os nad ydych chi'n barod i drin effeithiau cadarnhaol a negyddol adolygiadau.
Pam Adael Adolygiadau Pobl
Mae pobl yn tueddu i adael adolygiadau pan fyddant yn anhapus gyda'r cynnyrch y maent wedi'i brynu neu'r gwasanaeth y maent wedi'i dderbyn. Dyma'r prif broblem gydag adolygiadau, ar-lein neu fel arall. Gan nad oes unrhyw gwmni yn berffaith, bydd gennych enghreifftiau lle mae rhywun yn cael profiad llai na chyflog gan eich busnes. Gall adolygiadau ar-lein roi llais i'r cwsmer yn anfodlon y gallant ei ddefnyddio i bash eich cwmni, boed hynny'n gyfreithlon ai peidio. Efallai na fydd un adolygiad unigol yn broblem fawr, ond os nad oes gennych ddigon o adolygiadau cadarnhaol hefyd i gydbwyso'r un negyddol honno, gall hyn roi argraff gyntaf ddrwg i'ch busnes i gwsmeriaid posibl posibl.
Adeiladu Adolygiadau Cadarnhaol
Mae casglu unrhyw swm o adolygiadau positif yn heriol. Os ydych chi'n darparu'r gwasanaeth a'r profiad o ansawdd y maent yn ei ddisgwyl i rywun, anaml iawn y byddant yn ddigon digon i'w symud ar-lein ac yn gadael adolygiad. Ie, mae hynny'n anffodus, ond realiti syml adolygiadau cwsmeriaid yw hwn. Mae emosiwn yn chwarae rhan bwysig mewn adborth gan gwsmeriaid, a dyna pam mae profiad negyddol yn aml yn yr hyn sy'n cynhyrchu'r postiadau hyn.
Er mwyn cael yr un math o emosiwn allan o brofiad positif fel ag un negyddol, mae angen i'ch cwmni wir fynd yn uwch na'r tu hwnt. Yn eithaf annheg, onid ydyw? Os byddwch yn methu â bodloni disgwyliadau cwsmer, byddant yn cael eu hannog i adael adolygiad negyddol. Os ydych chi'n diwallu'r disgwyliadau hynny, nid yw'r un peth bob amser yn wir. Anaml y bydd pobl yn cael eu symud i adael adolygiad cadarnhaol. Dyna pam mae angen i chi ofyn am adolygiadau cadarnhaol!
Cyn belled ag y mae'n swnio i "ofyn am adolygiadau", mae gan ychydig o gwmnïau unrhyw fath o fentrau ar waith i wneud hyn. Os ydych chi eisiau adolygiadau, y cam cyntaf yw creu menter i ofyn i gwsmeriaid am adborth ar ôl i'r gwerthiant neu'r prosiect gael ei gwblhau.
Cofiwch, nid yw'r rhan fwyaf o gwsmeriaid byth yn ystyried gadael adolygiad. Gall emosiwn profiad gwael a'r awydd i fagu eu dicter achosi iddynt chwilio am wefan adolygu, ond ar ôl profiad da, neu hyd yn oed yn un gwych, bydd y cwsmeriaid hynny yn syml yn symud ymlaen ac nid ydynt yn meddwl am gynnig eu hadborth ar hynny profiad. Os ydych chi'n gofyn am yr adolygiad hwnnw, ac rydych chi'n anfon dolen i gwsmer lle gallant wneud hynny, cewch y syniad hwn i'w pennaeth. Os ydych chi am gael adolygiad cadarnhaol ar-lein, y peth gorau y gallwch chi ei wneud yw gofyn i'ch cwsmeriaid bodlon eu gadael ar eich rhan.
Derbyn a Delio ag Adolygiadau Negyddol
Bydd adolygiadau ar-lein cadarnhaol yn rhoi mewnwelediad cwsmeriaid newydd i weithio gyda'ch cwmni, ond nid dyma'r unig fudd-dal iddynt. Gall adolygiadau positif gydbwyso rhai negyddol y gallai eich cwmni ddod o hyd i chi.
Yn y bôn, mae dau fath o adolygiadau negyddol - y rheini sy'n gyfreithlon a gwarantedig a rhai nad oes eu hangen ac y gellir eu gadael gan droliau ar-lein yn syml i geisio niweidio'ch busnes.
Os cewch adolygiadau ar-lein negyddol a'ch bod yn sylweddoli eu bod yn ddadleuon dilys yn erbyn eich cwmni, y peth gorau i'w wneud yw mynd i'r afael â hwy. Os yw adolygiad negyddol yn gywir, derbyniwch y sefyllfa a cheisio gwneud sylwadau ar beth sy'n cael ei ddweud am eich cwmni. Bydd bod yn agored ac yn onest yn mynd yn bell i ddangos pobl eich bod chi'n barod i wneud yr hyn y mae'n rhaid i chi ei wneud i sicrhau na fydd yn digwydd eto.
Felly beth am adolygiad ar-lein nad oes wedi'i warantu neu sydd yn fwriadol niweidiol? Yn gyntaf, dylech gysylltu â'r wefan dan sylw i'w gwneud yn ymwybodol o'r adolygiad hwn. Mae gan bob un o'r safleoedd hyn broses ar gyfer chwalu adolygiadau nad ydynt yn gyfreithlon. Wrth gwrs, ni fyddant yn unig yn cael gwared ar adolygiad oherwydd dywedwch nad yw'n gywir. Byddai gwneud hyn yn caniatáu i gwmnïau sydd am weld adolygiad gwael, ond cyfreithlon, gael eu tynnu allan yn syml trwy ofyn iddo gael ei wneud. Byddai hynny'n negyddu gwerth adolygiadau onest o gwmni a'r hyn sydd ganddynt i'w gynnig.
Mewn rhai achosion, efallai na fydd cael adolygiad wedi'i ddileu yn gweithio, neu efallai y byddwch yn delio â rhywun sydd wir yn ei gael ar gyfer eich cwmni ac mae'n eich rhwystro ar nifer o fforymau, gan ei gwneud hi'n hynod o heriol i brysurio'r cyfan i ffwrdd o'r Rhyngrwyd. Dyma pan fyddwch chi eisiau ystyried llogi cwmni sy'n arbenigo mewn enw da ar-lein a thrin adolygiadau negyddol. Gall y gwasanaethau hyn fod o gymorth mawr wrth geisio rheoli sefyllfa wael a chael eich enw da ar-lein yn ôl cyn gynted â phosib.
Yn y Cau
Mae adolygiadau ar-lein yn rhywbeth y mae angen i bob cwmni ddelio â nhw. Bydd sut y byddwch yn defnyddio adolygiadau cadarnhaol, a sut yr ydych chi'n trin rhai negyddol, yn chwarae rhan bwysig yn y modd y mae cwsmeriaid yn canfod eich cwmni ar-lein. Yn y pen draw, efallai y byddwch yn penderfynu nad yw'n werth eu hychwanegu at eich gwefan, ond os ydych chi'n dewis eu hychwanegu, gwnewch yn siŵr bod gennych y prosesau priodol ar waith i gael y gorau o'r adolygiadau.