Pan ddechreuodd Amazon.com ei wasanaeth masnachu mewn sawl blwyddyn yn ôl, tynnodd gwsmeriaid i mewn gyda chynigion bonws hael, gwerthoedd gwych, a'r gwasanaeth rhagorol y mae'r cwmni wastad yn hysbys amdano. Adolygais y gwasanaeth ym mis Awst 2010 ac roeddwn yn ei garu ac yn ei argymell yn fawr wedyn. Yn gyflym ymlaen i fis Chwefror 2013, fodd bynnag, ac mae'r gwasanaeth yn wahanol iawn ac, yn anffodus, nid yw wir werth eich amser mwyach. Sylwch nad yw hyn yn ymwneud â phrynu o Amazon (maen nhw'n dal i fod y tu hwnt i hynny), mae hyn yn ymwneud â masnachu eitemau i mewn iddynt am gredyd.
Rwyf wedi defnyddio Gwasanaeth Masnach-Mewn Amazon yn helaeth dros y blynyddoedd diwethaf - yn bennaf i glirio fy ngham gêm gen olaf (Xbox, GCN, PS2) a chael gwared ar fy nghwmni cywilyddus o HD-DVDs (bachgen wnaethon ni betio ar y ceffyl anghywir yno ...). Mae'r erthygl hon yn cael ei yrru yn bennaf gan fy mhrofiadau fy hun, ond rwyf hefyd wedi gweld digon o dystiolaeth gan ddefnyddwyr eraill o gwmpas y 'net y gallai'r problemau hyn fod yn ddigwyddiadau systematig ac nid yn unig yn unig.
Beth Sy'n Cael Y Fall?
Y prif broblem gyda gwasanaeth Masnach-Mewn Amazon yw bod y rheolau a'r polisïau wedi newid llawer dros y blynyddoedd. Mae hyn yn ddealladwy - mae Amazon yn ceisio gwneud arian yn gyntaf ac yn y blaen ac mae problemau wedi bod yn y gorffennol ac y byddai cost Amazon yn debygol iawn o rywfaint o arian (fel gwerthoedd masnach ar gyfer rhai DVDs neu gemau penodol nad oeddent yn werth llawer iawn yn cael ei chwyddo i gannoedd o ddoleri) - ond mae'r polisïau wedi ymglymu hyd yn hyn yng nghyfarwyddyd Amazon eu bod bron yn gwrth-ddefnyddwyr ar hyn o bryd. Rhoddaf rai enghreifftiau.
Darllenwch ein Canllaw Prynwr Xbox 360
Cyflwr Barnu Eitemau
Pan ddechreuodd y gwasanaeth masnachu i mewn, nid oedd angen cyflwr. Gallech fasnachu mewn ffilm neu gêm disg-unig a chael yr un pris ag un gyflawn. Mae Amazon wedi sefydlu haenau cyflwr yn ddiweddarach a oedd yn cynnig gwerthoedd gwahanol yn dibynnu ar yr amod. Roedd hwn yn bolisi gwirioneddol dda ar gyfer Amazon a defnyddwyr gan ei fod yn gwobrwyo cwsmeriaid i fasnachu mewn eitemau o ansawdd da tra hefyd yn rhoi cynhyrchion o ansawdd Amazon y gallai ail-werthu mewn gwirionedd.
Fodd bynnag, mae hyn hefyd wedi agor ychydig o broblemau newydd. Mae rheolau Amazon ar gyfer ansawdd cyflwr yn eithaf goddrychol, ac yn dibynnu ar ba berson a brosesodd eich masnach-mewn, gellir ei wrthod yn seiliedig yn unig ar yr hwyl y person y diwrnod penodol hwnnw. Paratowch hyn gydag anwybodaeth ynghylch yr hyn a ddylid ei gynnwys i fod yn "gyflawn" (nid yw cyhoeddwyr heb gynnwys llawlyfrau printiedig y blynyddoedd diwethaf yn sicr wedi helpu) wedi ychwanegu llawer o ddryswch a rhwystredigaeth i'r broses pan fyddai pethau'n cael eu gwrthod. ni ddylai fod wedi bod.
Ynghyd â'r polisi amod newydd, mae Amazon yn gadael i chi ddewis a ddylid cymryd gwerth is os yw'r arolygydd yn ei israddio i ansawdd is, neu os ydynt yn ei hanfon yn ôl atoch chi. Y broblem gyda hyn, yn amlwg, yw ei bod o fudd gorau'r cwmni i roi'r gwerth isaf i chi, felly os byddwch chi'n dewis gadael iddynt eu cadw a chael iddynt roi gwerth masnach i mewn, yn amlach na pheidio manteisiwch arno. Nawr, yr opsiwn i'w rhoi i chi roi gwerth is i chi yw'r defnyddiwr yn unig - ac weithiau gall fod yn ddefnyddiol hyd yn oed os nad ydych yn sicr o gwbl am y cyflwr ac nad ydych yn poeni am y gwerth - ond gan gymryd yr opsiwn hwn ar mae eitemau newydd / cyflawn bron yn sicrhau eich bod chi'n cael hanner (neu lai) o werth go iawn eitem.
Gwerthoedd Eitem Gostwng
Polisi arall sydd wedi lleihau'n sylweddol apêl Amazon-Ins 'yw na fydd gwerthoedd ar gyfer gemau yn anaml yn mynd at y marc $ 30 mwyach. Nid ydym yn disgwyl i gemau hŷn ddal eu gwerth am gyfnod hir, ond hyd yn oed mae datganiadau newydd yn unig yn cracio'r ystod $ 30 + am ychydig wythnosau cyn y plwmau gwerth.
Ymddengys bod ffilmiau'n ymddangos am ddim ond $ 20 (hyd yn oed am bethau llawer mwy gwerthfawr fel Casgliad Bond 50 ...). Hyd yn oed yn waeth, mae gwerthoedd y ffilm ond yn berthnasol i eitemau newydd sbon yn sgleiniog. Mae ffilmiau a agorwyd yn cael llawer llai na'r gwerthoedd newydd sydd eisoes yn drist.
Y rheswm pam yr hoffwn i Amazon gymaint yn y gorffennol yw bod ei gwerthoedd yn rhagorol. Fe allech chi gael $ 35-40 yn rheolaidd ar gyfer datganiadau newydd, ac roedd gan gemau hŷn werthoedd cadarn hefyd. Roeddent yn llawer gwell na GameStop a hyd yn oed yn debyg i brisiau eBay gan nad oedd yn rhaid i chi dalu unrhyw ffioedd ychwanegol i fasnachu i Amazon fel yr ydych chi'n ei wneud ar eBay.
Erbyn heddiw, weithiau, mae gwerthoedd Amazon yn llwyddo i fod yn waeth na GameStop, sy'n eithaf cywilydd, yr ystyrir pob peth. Nid yw'n debyg i GameStop sydd â gwerthoedd da, ond pan allwch chi ychwanegu bonws 30% ychwanegol neu fwy, yn dibynnu ar y dyrchafiad sy'n digwydd, mae'n gwneud eu gwerthoedd yn eithaf da. Nid oes gan Amazon unrhyw fath o beth fel hynny. Dim promos. Dim bonysau. Dim cymhelliant i drafferthu eu defnyddio ar werthoedd masnach cyfredol.
Diweddariad Ebrill 2013 - Mae'r gwerthoedd wedi bod yn ymyrryd yn ôl yn hwyr ac nid ydynt yn ddrwg bellach. Mae gwerthoedd y gêm a'r ffilm ar draws y bwrdd. Yn rhyfedd iawn, dechreuodd pethau wella'n fuan ar ôl cyhoeddi'r erthygl hon ... rhyfedd. Mae'n dal i gael ei weld os yw'r materion eraill a grybwyllwyd yn yr erthygl wedi'u gwella, ond o leiaf mae'r gwerthoedd yn weddus eto.
Problemau Gyda Phrosesu Gorchmynion Masnach-Mewn
Mater arall gyda gwasanaeth Masnach-Mewn Amazon yw bod logisteg y broses fasnachu wedi dirywio'n sylweddol yn ystod y flwyddyn ddiwethaf. Yn 2012 symudodd y cyfleuster masnachu i mewn o New Hampshire i Kentucky. Mae'r cyfleuster newydd hwn wedi agor rhestr golchi dillad newydd o broblemau. Mae amser prosesu wedi cynyddu'n sylweddol o ble y byddai eitemau'n cael eu derbyn a'u prosesu mewn ychydig ddyddiau yn unig yn y cyfleuster New Hampshire, hyd yn hyn yn KY maen nhw'n cymryd mwy nag wythnos hyd yn oed i gydnabod eu bod wedi cael rhywbeth hyd yn oed os oes gennych chi nifer olrhain sy'n dangos fe'i cyflwynwyd. Rwyf hefyd wedi clywed cwynion gan gwsmeriaid eraill am eitemau y maent yn eu hanfon i mewn gyda bocs llawn iawn mewn cyflwr gwych yn cael ei wrthod fel niwed ac yn dod yn ôl atynt yn cael eu dinistrio, sy'n amlwg na ddylai ddigwydd. Mae cwsmeriaid eraill wedi adrodd nad yw'r eitemau y maent yn eu hanfon, a'r rhai sy'n cael eu gwadu a'u hanfon yn ôl, bob amser yn yr un eitem a anfonwyd ganddynt yn y lle cyntaf. Rwyf hefyd wedi cael eitemau fflat allan ar goll yn eu cyfleuster prosesu hefyd - eitemau sydd yn yr un pecyn lle bydd un yn cael ei phrosesu a'i gredydu'n iawn, ond roedd y rhai eraill yn ddirgelwch "heb eu derbyn".
Mae rhywbeth yn beirniadol yn nhalaith Kentucky.
Ar ôl profiad masnach ddrwg ym mis Rhagfyr 2012 (a ymestynnodd yn dda ym mis Ionawr '13 cyn iddo gael ei setlo i gyd), fe wnes i gloddio ychydig a darganfod fod y cyfleuster hefyd yn rhoi straen ychwanegol helaeth ar swyddfa USPS yn Hebron, KY lle mae'r mae cyfleuster masnachu i mewn wedi'i leoli. Gan siarad â'm postfeistr USPS lleol, a alwodd y postfeistr Hebron i mi, fe welsom fod gan swyddfa bost Hebron gronfa ôl-groniad lluosog aml-gerbydau yn llawn o becynnau sy'n aros i gael eu datrys a'u prosesu ar gyfer Amazon. Nid oes ganddynt y gweithlu na'r offer i'w prosesu'n ddigon cyflym. Pan fyddwch chi'n cwplio hyn gyda'r dyddiad cau o 25 diwrnod i Amazon dderbyn a phrosesu eich pecyn (ynghyd â pha mor araf y caiff eu prosesu ar ôl iddynt dderbyn eich pecyn mewn gwirionedd) mae'n gwbl bosibl y bydd eich masnach yn dod i ben ac yn cael ei wrthod a'i ddychwelyd atoch chi , hyd yn oed os gwnaethoch chi ei anfon gyda digon o amser. Ac yna, wrth gwrs, ar ôl 25+ diwrnod bydd y gwerth wedi gostwng nid yn unig yn Amazon ond ym mhobman, felly ni fydd eich eitem yn werth cymaint.
Mae Amazon yn Cael Eich Cefn ... Am Nawr
Un peth cadarnhaol am Amazon yw, ar ôl yr holl broblemau hyn, maen nhw bron bob amser yn barod i dderbyn arian a rhoi credyd i chi am eich eitemau beth bynnag. Fodd bynnag, mae hwn yn gleddyf dwbl. Os ydych chi'n chwarae'r cerdyn hwn gormod o weithiau, gall Amazon a bydd yn eich gwahardd yn llwyr. Nid yn unig o fasnachu, ond rhag defnyddio'r wefan o gwbl. Mae hynny'n beth drwg. Yn gyffredinol, os oes gennych brawf digonol eich bod yn iawn yn eich cais, ni ddylech fod â llawer i ofid amdano. Fodd bynnag, mae pob un o'r hawliadau hynny (hyd yn oed y rhai cyfiawnhad) yn ychwanegu dros amser, a'ch cwyn nesaf (hyd yn oed un dilys) yw'r un i'w wneud chi. Ystyried sut mae problemau gyda'r gwasanaeth wedi cynyddu'n anffurfiol ers i'r gwasanaeth ddechrau , efallai na fydd yn werth y risg mwyach.
Bottom Line
Mae hyn i gyd yn dod â mi i'r casgliad na allaf argymell i bobl ddefnyddio Amazon Trade-In anymore. Mae'r gwerthoedd yn ofnadwy. Ymddengys bod y broses fasnachu yn cael ei dorri ar lefel sylfaenol. Ac mor wych â gwasanaeth cwsmeriaid Amazon wrth geisio sicrhau bod defnyddwyr yn hapus, dim ond cymaint â phosib cyn y byddant yn penderfynu nad ydych yn werth y drafferth mwyach. Efallai, mewn ychydig fisoedd, bydd Amazon yn newid ei bolisïau a bydd y problemau hyn yn cael eu gosod a byddaf yn gallu ailarolygu'r gwasanaeth a'u hargymell eto. Hyd nes y bydd y pethau hyn yn cael eu datrys, fodd bynnag, rwy'n argymell eich bod chi'n defnyddio rhywfaint o wasanaeth masnach-mewn arall (Buy Best, SecondSpin.com, GameStop , eBay) gan fod Amazon Trade-In yn newyddion drwg ym mis Chwefror 2013.
Yn y broses o roi'r stori hon gyda'i gilydd, rwyf wedi cyrraedd sawl gwaith i Amazon i geisio cael rhyw fath o sylw ar hyn, yn enwedig ar y gwerthoedd masnachol aruthrol, ond ni chafwyd ymateb. Golygu - Cawsom ymateb yn olaf, a byddwn yn diweddaru'r erthygl gydag unrhyw wybodaeth newydd neu bwysig yn ôl yr angen. Canllaw Rhodd Xbox
Diweddariad - Awst 2015 - Bu'n fwy na dwy flynedd ers cyhoeddi'r erthygl hon ac ni fu unrhyw welliannau nodedig i wasanaeth Masnach-Mewn Amazon. Mae'r prisiau'n dal i fod yn gyffredin, ac mae'r amser troi ar gyfer eitemau sy'n cael eu prosesu wedi mynd yn sylweddol waeth. Gall nawr gymryd hyd at (ac yn fwy na) ddwy wythnos gyfan ar ôl iddynt gael pecyn i roi credyd i chi amdano, sy'n lladd y ffactor cyfleustra mewn gwirionedd. Mae'n debyg mai dim ond gemau masnachu i GameStop a chael Cardiau Rhodd Amazon (cardiau anrhegion Kindle sydd wedi'u labelu fel arfer ond maen nhw i gyd yr un peth) os ydych chi'n chwilio am gredyd Amazon.