Dyma bump "Cyfrinachau" na fyddai asiantau cefnogi technoleg byth yn eu cyfaddef
Nid swydd hawdd yw bod yn Asiant Cymorth Technegol. Dylwn i wybod - Rwyf wedi bod yn un mewn sawl cwmni, ar wahanol lefelau, a gall fod yn garw.
Mae gweithio mewn cymorth technoleg yn golygu cymryd galwadau, negeseuon e-bost, neu sesiynau sgwrsio gan bobl nad ydynt yn hapus. Mae'n debyg iawn i swydd cymorth i gwsmeriaid manwerthu, dim ond heb fantais iaith y corff, cyswllt llygad, a phethau eraill sy'n gwneud yn haws rhyngweithio dynol. Mae'n yrfa unigryw gyda heriau unigryw.
Ysgrifennwyd y darn Fy Sut i Siarad â Technegol i helpu i wneud eich profiad cyffredinol yn gweithio gyda hwy yn haws, ond rwy'n credu y gallai gwybod rhywfaint o'r wybodaeth fewnol hon helpu hefyd.
Mae'r pum "cyfrinachau" hyn yn gymysgedd o bethau y byddai'r bobl sy'n eu cefnogi yn dechnoleg yn hoffi dweud wrthych ond na allant, ac mae'n debyg y byddent yn hytrach na pheidio â rhannu o gwbl. Mae'r olaf yn sicr yn syrthio yn yr ail fwced hwnnw.
& # 34; We & # 39; re Yn aml yn Gweithio O Sgript, Ddim Profiad & # 34;
Yn anffodus, nid yw llawer o'r bobl sy'n ateb y ffôn neu gais sgwrsio, neu ymateb i'r e-bost rydych chi'n eu hanfon, o gwbl yn bersonol â'r hyn y maen nhw ar fin i'ch helpu, yn enwedig mewn grwpiau cymorth mawr iawn fel y rhai sy'n gweithredu mewn cwmnïau technoleg mawr.
Mae siawns dda na wnaeth ef neu hi ddefnyddio'r llwybrydd na allwch ddod i weithio, erioed wedi rhyngweithio â'r feddalwedd rydych chi'n sgwrsio amdano, neu wedi mynd drwy'r tasgau mwyaf sylfaenol sy'n gysylltiedig â'r gwasanaeth nad yw'n gweithio fel disgwyliedig.
Mae'n debyg y bydd yr asiant cefnogi "Lefel 1" neu "Haen 1" rydych chi'n gweithio gyda nhw yn dilyn siart llif. Maent yn gofyn ichi edrych ar rywbeth neu wneud rhywbeth, ac wedyn penderfynwch beth i siarad â chi am y nesaf yn seiliedig ar sut yr ydych wedi ymateb.
Yn ddiau, efallai y bydd rhai ohonoch eisoes wedi dyfalu hyn yn seiliedig ar ansawdd yr help y byddwch chi'n ei gael weithiau, ond peidiwch â bod yn rhy anodd ar y person ar y pen arall. Nid ydynt wedi defnyddio'r cynnyrch neu'r gwasanaeth rydych chi'n siarad â hwy am nad oedd y cwmni y maent yn gweithio iddo yn meddwl ei bod yn bwysig , nid oherwydd eu bod yn ddiffyg gyrru na brwdfrydedd.
Y cyfan a ddywedodd, os ydych chi'n cael trafferth cael y cymorth sydd ei angen arnoch chi gan y person rydych chi'n rhyngweithio â hi, mae gennych opsiynau.
& # 34; Gallwn Gasglu'ch Tocyn os Gofynnwch i Ni & # 34;
Er ei bod yn ymddangos fel y person yr ydych yn siarad â hwy gyntaf mewn cymorth technoleg yw eich dewis cyntaf a'ch dewis olaf, nid yw hynny'n digwydd bron byth.
Yn sicr, gallwch ofyn i chi siarad â rheolwr os ydych chi'n mynd i mewn i broblem lle nad yw rhywun yn cydweithio â chi yn broffesiynol, ond nid ydynt yn debygol o helpu llawer mwy gyda'ch mater technegol gwirioneddol.
Fodd bynnag, mae grŵp arall y gallwch chi siarad â hi â mwy o sgiliau, ac yn fwy na thebyg mwy o brofiad, gyda'r peth y mae angen help arnoch chi. Fe'i gelwir yn gefnogaeth "Lefel 2" neu "Haen 2".
Fel rheol, nid yw aelodau'r grŵp hwn yn dilyn siart llif neu restr o gwestiynau sydd wedi'u rhagosod. Mae'r dynion a'r menywod hyn fel arfer yn cael eu profi gyda'r cynnyrch ac efallai eu bod nhw hyd yn oed yn ymwneud â dyluniad neu ddatblygiad y peth, gan olygu eu bod yn fwy tebygol o gael cyngor penodol ar gyfer eich sefyllfa.
Peidiwch â chymryd y wybodaeth newydd hon fel trwydded i dorri ar draws technoleg Lefel 1 cyn iddi ddechrau siarad a gofyn am Lefel 2. Bod yr haen gyntaf o gefnogaeth yn bodoli'n rhannol i beidio â gwastraffu amser asiantau cymorth uwch sydd â phroblemau hawdd eu datrys .
Cadwch yr opsiwn "Lefel 2" yn eich poced cefn ar gyfer sefyllfaoedd lle rydych chi'n fwy gwybodus na'r person Lefel 1 (byddwch yn onest â'ch hun am yr un hwnnw, os gwelwch yn dda) neu pan fyddwch chi'n rhwystredig â lefel y datrys problemau sy'n cael ei ddarparu.
& # 34; Mae gennym Nodau Nifer y Galwadau Ond Hefyd Cymhelliant Cryf I Gosod Eich Problem Nawr Nawr a # 34;
Mae pobl cymorth tech weithiau'n dod o hyd iddyn nhw rhwng creig a lle caled. Yn aml mae ganddynt nodau i'w cwrdd bob dydd - fel arfer mae nifer o alwadau. Po fwyaf o alwadau y maen nhw'n eu cymryd, maen nhw'n agosach at eu nodau, a'r hapusach yw eu rheolwyr.
Ar y llaw arall, mae'r cwmni'n gwthio rhywbeth a elwir yn benderfyniad yr alwad gyntaf - gan osod eich problem y tro cyntaf i chi alw - er mwyn arbed costau cyffredinol. Nid yw adran cymorth dechnoleg yn gwneud arian cwmni. Mae pob galwad yn cynnwys costau llafur a seilwaith, felly datrys eich problem yn gyflym ac yn effeithlon yn arbed arian iddynt.
Gallwch ddefnyddio'r wybodaeth hon i'ch mantais, yn enwedig os ydych chi'n cael amser arbennig o anodd neu fod y mater yn amlwg gyda chynnyrch neu wasanaeth y cwmni.
Gan wybod eu bod am i chi fynd i mewn ac allan yn gyflym, ac yn fodlon, peidiwch ag oedi i ofyn am galedwedd newydd, cwpon neu ddisgownt, neu rywfaint o uwchraddio priodol. Gofynnwch yn rhy gynnar ac nid oes cymhelliant ar eu rhan, ond mae amser yn iawn a gallech gerdded i ffwrdd yn well na chyn i'r broblem ddechrau. Mae'r rhan fwyaf o gwmnïau wedi dysgu bod eich cadw'n hapus, hyd yn oed ar gost tymor byr, yn talu amdanynt yn y tymor hir.
Pwysig: Gwnewch yn ofalus o'r cymorth technegol , ymarfer cymharol gyffredin y dyddiau hyn lle mae asiantau cymorth technegol yn gweithredu fel gwerthwyr, gan osod gwasanaeth haen uwch neu gynnyrch uwchraddedig i chi, ar gost wrth gwrs, yn ystod eich galwad. Y rhan fwyaf o'r amser mae hyn yn glir ac yn hawdd i'w eithrio, ond mae ychydig o gwmnïau'n defnyddio'r decteg hon mewn ffordd o gwmpas rhoi cymorth i chi - mae " peth uwchraddio a'r broblem hon yn mynd" yn rhywbeth.
& # 34; Weithiau Rydyn ni'n Cael yr Ateb Chi Angen Ond Rydyn ni Wedi Caniatau Dweud ichi & # 34;
Rwy'n cofio bod yn y sefyllfa hon fy hun, fel dyn cymorth technegol, ar fwy nag un achlysur. Mae rhywun yn galw, mae angen y cynnyrch a gefais i ddim yn gallu bodloni, ac ni chaniatais i wneud y peth cywir a'u hanfon mewn mannau eraill.
Yn ffodus, mae mwy a mwy o gwmnïau yn sylweddoli nad "gwneud y peth iawn" yw'r peth iawn ond mae hefyd yn karma da, mewn modd mesuradwy iawn. Mae darparu profiad positif, hyd yn oed os yw'n golygu colli'r person hwnnw fel cwsmer, yn rhywbeth yr ydym yn ei gofio y tro nesaf y byddwn ni yn y farchnad am rywbeth y mae'r cwmni'n ei ddarparu.
Y wers i chi, fel "defnyddiwr" o gymorth technegol, yw cofio efallai y bydd gennych opsiynau eraill, hyd yn oed os nad yw'r person ar y ffôn neu ben arall y gadwyn e-bost yn gadael i chi fynd ar hynny.
Cofiwch, unwaith eto, nid yw hyn yn rhywfaint o ddiwylliant o gynorthwywyr creulondeb technegol a benderfynodd nad oeddent am eich helpu yn y ffordd gywir - polisïau'r cwmni yw bod gan yr asiantiaid lawer o ddewis ond i'w dilyn.
& # 34; Mae gennym ni Eiriau Côd Ddim Anghymunol Dymun Rydyn ni'n eu defnyddio pan fyddwn ni'n rhwystredig & # 34;
Yn olaf, ond yn sicr nid yn lleiaf, mae "yn gyfrinachol" ychydig iawn y tu allan i'r byd cefnogi technoleg yn ei wybod: weithiau fe'ch gwneir yn hwyl, yn iawn i'ch wyneb .
Ydych chi erioed wedi cael gwybod bod y mater a gawsoch yn gamgymeriad ID-10T , neu mai gwraidd y broblem oedd rhif Haen 8 ? Os felly, cawsoch eich sarhau'n uniongyrchol ac ni wyddoch chi hynny hyd yn oed. Mae'r ddau yn nifer o "geiriau cod" sy'n awgrymu bod y defnyddiwr (dyna chi) yn ... yn dda ... yn dwp.
Gweler Ydych chi wedi bod yn y Jôc Butt o Dechnoleg? am lawer mwy i wylio amdano.
Er ei bod yn sicr, does dim esgus, ac nid oes unrhyw un o'r "jôcs" hyn yn haeddu erioed, maen nhw'n cynnig rhywfaint o ryddhad rhwystredigaeth i rai pobl mewn proffesiwn anodd iawn.
Mwy o Gymorth Cael Cefnogaeth
Mae gen i lawer o adnoddau ar fy safle i bobl sy'n meddwl am gael gwasanaeth proffesiynol ar gyfer eich cyfrifiadur neu dechnoleg arall. Dyma ychydig:
- Pam Ydych Chi Ddylech Bob amser Peidio â Cheisio Atgyweirio'ch Problemau Cyfrifiadur eich Hun
- Sicrhau bod eich Cyfrifiadur wedi'i Sefydlu: Cwestiynau Cyffredin Llawn
- A yw Atgyweirio Cyfrifiadur Ar-lein yn Opsiwn Da?
Rwyf hefyd yn darparu cymorth un-i-un, hefyd. Ie, am ddim. Edrychwch ar dudalen Get More Help i gael mwy o wybodaeth ar hynny.